Prototypowanie usług polega na symulacji działania procesu obsługi klienta, komunikacji, przepływu informacji lub kontaktu użytkownika z firmą.

Dlaczego prototypować usługi?

• Testowanie doświadczeń klienta (CX) – zanim firma wprowadzi usługę, może sprawdzić jej działanie w praktyce. Przykłady scenariuszy usług opisuje Service Design Tools.
• Minimalizacja ryzyka operacyjnego – pozwala wykryć niewydolne procesy.
• Projektowanie ścieżki klienta (Customer Journey) – mapowanie etapów korzystania z usługi.

Metody prototypowania usług

• Storyboardy – graficzne sekwencje zdarzeń.
• Scenki i odgrywanie ról – symulacja kontaktu z klientem.
• Makiety procesów – wizualizacja w narzędziach takich jak Miro lub Lucidchart.

Korzyści

• lepsza organizacja procesów
• bardziej przewidywalne efekty
• wyższa satysfakcja klientów